Heb je een klacht over het door jou bestelde product? Dat is jammer, graag komen we samen tot een oplossing.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@horrenfabriek.com. Graag zo uitgebreid mogelijk met video's en of foto's. Leidt dit onverhoops niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Wij gaan ervan uit dat dit niet nodig is en preberen de klacht zo snel mogelijk samen met jou op te lossen.